商家退市后售后服务遇到困难

为了扩大业务类型和增加市场份额,一些大型商场采取了联合经营。

然而,当合作协议到期或双方的利益和意见未能达成一致时,一方的退出将不可避免地发生。

在这种情况下,不妥善处理售出商品的售后服务,必然会损害消费者利益,引发消费者投诉。

几天前,市民朱先生遇到了这样的困难。

2006年7月,朱先生在购物中心买了一台LG牌冰箱。2008年5月5日,冰箱因质量问题发生故障。售后服务人员来检查冰箱,发现这是主要的部件故障,但没有附件是无法修理的。

朱先生要求商家退换货,但商家告诉朱先生,由于合作伙伴已经退出市场,他们现在没有商品可换,消费者退换货要承担1000多元的折旧费。

朱先生对商家的回复表示非常不满,并向市消费者协会投诉。

接到朱先生的投诉后,市消费者协会立即联系了商家。

经过调查,市消费者协会认为,无论出于何种原因,经营者应注意保护消费者的合法权益,无论其自身的经营策略如何。

根据国家《部分商品修理、更换和退货责任规定》,消费者购买的商品在三包期内质量有问题的,经营者应当免费修理,不能修理的予以更换。

最后,经过双方多次协调,商家最终同意了朱先生的要求,并从其他地方转移货物,用相同型号和规格的冰箱代替朱先生。

根据市消费者协会对此类投诉的分析,主要有以下由商家退市引起的消费者投诉:第一,销售的商品不能按协议支付;二、销售商品在“三包”期间出现产品质量问题的服务空缺;三、售出的商品因产品质量问题不符合法定退货条件,经营者之间易出现相互扯皮推诿的现象,使消费者受到损害。

为此,市消费者协会希望企业依法承担自己的义务。合同解除时,双方应充分考虑消费者权益,履行售后责任,并制定一揽子解决方案,防止此类问题再次发生。

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